La rivière aux canards / blog d'un Français au Japon, à Kyoto

Plus de paiement par carte de crédit via PayPal

Il y a deux jours, stupeurs et tremblement, je reçois un mail de PayPal Japon m'informant d'un changement important suite à une modification de leur système.

Le mail peut-être lu ici.

Je le résume : à partir de fin juin, pour les comptes PayPal Japon, nos clients ne pourront plus choisir de payer avec une carte de crédit sans accepter de créer un compte PayPal. La mesure viserait à prévenir les fraudes et faciliter les achats, selon PayPal.

Pour l'instant, il y a deux choix lors du paiement avec PayPal Checkout et PayPal Payment Standard lors de la commande : payer via son compte PayPal ou bien par carte de crédit.

Désormais, pour les clients ne possédant pas de compte PayPal, il faudra obligatoirement décider d'un mot après pour créer un compte après avoir rentré ses informations pour le paiement par carte.

 

Cette mesure me semble très mauvaise pour le taux de conversion : nombreux sont les clients qui ne souhaitent pas créer de compte PayPal et qui refuseront de passer une commande ainsi. Un clic en plus et la gestion de création d'un compte à la dernière étape de l'achat me semble être un très mauvais choix.

J'ai interrogé la personne qui s'occupe de notre compte chez PayPal Japon. Quelques détails intéressant ressortent :

-Pour l'instant, ce changement ne concernera que nos clients au Japon. Le compte PayPal de Bento&co est sur une liste blanche chez PayPal et nos clients hors du Japon pourront toujours payer par CB sans créer de compte PayPal.

Mais jusqu'à quand ?

La décision semble avoir été imposée dernièrement et suscite l'incompréhension chez certains membres au sein même de PayPal. Il ne s'agit pas d'une modification mineur et PayPal va certainement perdre pas mal de clients dans les prochaines semaines. 

Le Japon avant d'autres pays ?

Autre info obtenue auprès de PayPal : "this is a global design change."

Ceux qui n'ont pas PayPal Pro dans leur pays peuvent se faire du souci.

 

Notez tout de même que cela ne touche donc ni PayPal Pro, ni PayPal Webpayment Plus, deux systèmes qui permettent des paiements sur une boutique en ligne, par CB, via PayPal, mais sans passer sur le site de PayPal.

D'autres solutions existent, mais peu offrent tous les avantages de PayPal pour un eCommerçant. Car si beaucoup critiquent PayPal, cela reste une référence qu'il est difficle de remplacer dans de nombreux pays.

 

Ce changement important a le mérite de me montrer qu'il ne faut pas être trop dépendant d'un tiers pour sa boutique en ligne. Ayons toujours d'autres solutions prêtes à l'emploi !

Notes pour 2013

L'année se termine. Encore 2 ou 3 semaines pour tirer vers le haut ce chiffre d'affaire 2012. Quelques notes sur cette année 2012 et pour faire de 2013 une meilleure année:

- Ne pas oublier de passer plus de temps sur sa Home Page que sur sa Page Facebook. J'ai accordé beaucoup trop d'importance à facebook en oubliant les bases du notre marketing qui doivent être centré sur notre site et la sélection de produits.

-Ne pas oublier de passer plus de temps sur Pinterest et moins sur Facebook. Ceci est d'autant plus vrai pour capter une clientèle anglophone encore moins nombreuses que les francophones sur Bento&co. 

-Savoir dire enfin NON à ces agences et ces événements censer apporter des tas de nouveaux clients. Ça ne marche pas. L'affiliation aussi, je n'aime plus vraiment (sauf pour 2 ou 3 blogs).

-Moins de produits = moins de stock = plus de clareté, plus de temps pour mieux vendre.

-2013, encore plus de voyages et de salons !

-en 2013, je parlerai mieux l'english (grâce à Brett, nouvelle recrue chez Bento&co).

info-Shopify, le blog en français sur Shopify

6 ans après le lancement de Shopify et 4 ans pour moi avec Bento&co, ecommerce hébergé sur Shopify, je lance un nouveau blog, info-shopify.

Info-Shopify vise à créer une communauté francophone de Shopify afin de s'entraider, partager des informations et donc, tirer le meilleur de cette plateforme, pour plus de vente.

C'est une initiative personnelle et ce blog est totalement indépendant de la société Shopify.

Un blog est un excellent moyen de devenir un peu plus expert sur un sujet car écrire des posts sérieux nécessitent des recherches et de la compréhension. C'est donc le meilleur moyen d'en apprendre un peu plus et de partager ces connaissances.

Ce blog peut également générer des revenues: les liens vers Shopify sont des liens d'affiliation.

Si vous êtes intéressé par créer un site de vente, je ne peux donc que vous recommander Shopify. Ce n'est pas la solution parfaite pour tout le monde, mais ses avantages sont nombreux et je m'efforcerai de donner une opinion claire et tranchée pour que chacun fasse son choix.

Patron grognon

Si vous êtes un fan d'Apple comme je le suis, vous connaissez certainement les fameuses réponses mails de Steve Jobs à certains clients qui lui envoyaient directement des questions ou des remarques.

S. Jobs était bien souvent tranchant dans ses réponses et n'hésitez pas à montrer son agacement face à des remarques qu'ils jugeaient stupides. Ce n'est pas forcément bon de montrer publiquement, car un mail de S. Jobs devient forcément publique, que l'on est plus intelligent qu'un autre.

Communiquer ainsi directement avec des clients reste très peu commun, mais parfois, la tentation est grande et si tous les CEO n'ont pas une adresse mail publique, beaucoup sont à lire / trouver sur facebook ou twitter. 

Un cas assez intéressant de ce type a eu lieu au Japon ces derniers jours : cela concerne le CEO de Zozo Town, un ecommerce de mode qui s'est développé à très grande vitesse au Japon.

Un client s'est plaint sur Twitter des frais de port à payer sur Zozo Town. Le boss du site a répondu très irrité avec un vocabulaire assez vulgaire que le transporteur ne travaillait pas gratuitement et qu'il ne souhaitait pas qu'un client de ce type commande une seconde fois.

Le Tweet est immortalisé, repris sur des blogs et divers sites et les commentaires sont assez négatifs envers le patron de Zozo Town qui a clairement manqué de sang froid face à une telle remarque.

Ce genre de réponse, je l'ai déjà écrite, mais pas avec ces mots.

La faute à amazon ?

On / vous / ils s'habituent de plus en plus aux frais de port offerts sur les sites. Ils le sont bien souvent sur Amazon au délà d'un certain montant ou pour toutes les commandes moyennant un forfait annuel.

Pour jongler avec ces frais depuis 4 ans sur Bento&co, je mesure à quel point le sujet est sensible et tellement important pour les vendeurs et les clients en ligne. Des remarques similaires, j'en ai eu de nombreuses fois. Je jure de ne plus répondre à ces mails sans laisser passer quelques heures.

 

Thefancy x Bento&co

The Fancy est un site de partage de photos assez proche du désormais célèbre Pinterest, mais:

-Thefancy est plus masculin (60%) et ça se voit dans les photos / produits partagés.

-Thefancy a beaucoup moins d'utilisateurs, 300 000 contre plusieurs millions.

-TheFancy a déjà un modèle économique en vendant directement des produits sur son site. Actuellement, des boutiques en lignes aux USA peuvent proposer leurs produits directement sur Thefancy.

-Thefancy a proposé un partenariat avec des marques et e-commerçants dès 2011: si un utilisateur partage sur thefancy plusieurs photos issus de la boutique en ligne partenaire, il peut recevoir un code promotionnel. Cela incite donc à partager et permet de faire connaître ses produits.

-Thefancy vous offre de l'argent à dépenser lors d'achat sur leur site. Pour cela, il suffit d'inviter des amis à devenir utilisateur ou bien en partageant des ventes comme cela est fait ci-dessous.

-TheFancy ne propos pas de "board" comme Pinterest, mais de simples catégories assez classiques.

-Du coup, on fouille moins sur TheFancy que sur Pinterest étant donné la présentation assez linéaire des photos. Un rapide coup d'oeil tous les matins sur son TheFancy sur navigateur ou via l'App pour iPhone) et hop.

-TheFancy est le chouchou de la mode. PPR est au board.

Parfait pour se tenir au courant des nouveaux produits design intéressants, que ce soit dans la mode, les gadgets, mais aussi pour les voyages, ce que vous allez fancy'd sera une bonne liste d'envies.

Pour ma part, j'ai déjà acheter2 ou 3 produits après les avoir découvert sur Thefancy, dont ça: 

 

Et puis je suis tout content de vous dire également que Thefancy propose déjà 2 produits Bento&co. Bien que nous soyons au Japon, Thefancy a accepté de tester ces ventes directement sur le site. Pratique, je peux partager la page produit ici:

 

Pour terminer, une interview du fondateur de Thefancy: Hypebeast Trade: Joseph Einhorn Founder of TheFancy.com

Impact d'un reportage télé sur Bento&co

Hier 2 juillet 2012, Bento&co et ma pomme furent présentés dans une émission de la NHK, la première chaîne de la télé japonaise. Première chaîne nationale et une heure de diffusion très intéressante au Japon: 22h50.

Oubliez le JT de 20h, le téléfilm à 21h et dodo après. Le modèle est différent ici, avec, le dîner, à la maison ou dehors, un bon bain, puis flânerie devant la télé.

Si j'obtiens les chiffres de l'audience de cette émission, je vous les donnerai.

L'émission est à voir ci-dessous. Lien sur Dailymotion également disponible ici.

Après Bento&co, il y avait également 2 autres petits reportages du même genre.

Le logo Bento&co est apparu clairement dans l'émission, mais aucune url. Sur le site de l'émission, l'url est noté, mais ce n'est pas un lien.

L'impact immédiate: 

La version japonaise de Bento&co est assez récente, le site n'a ouvert que fin 2011 et nous avons encore très peu pu communiquer dessus ou travailler sur le référencement.

Hier, le trafic moyen en 24h sur ce site a été multiplié par 20 en 1 heure.

Aujourd'hui, 3 juillet, c'est 30 fois la normal. On compte aussi +150 Like sur la page facebook japonaise de Bento&co, mais aussi 500 visites de plus sur le site français de Bento&co et 300 de plus sur le site en anglais.

Le nombre de commandes est important, du jamais vu pour notre version japonais qui était jusqu'alors très calme. Pour rappel, l'émission se termine à 23h20. Quelques uns n'ont pas attendu que l'émission se termine pour commander:

Au niveau technique, pas grand chose à vous dire. Bento&co est hébergé par Shopify qui a l'habitude des gros trafics.  Rien à signaler et rien à faire de ce côté pour nous. C'est du temps de plus pour profiter de cette mise en avant:

Sur la home, les nouveaux visiteurs sont donc accueillis par une bannière parlant de ce passage télé, bannière qui a été mise en ligne dès le début du programme télé. La page en lien présente les boîtes à bento vues dans l'émission et que nous vendons. Sur la home également, des liens directes vers des produits vue à la télé et d'autres qui se vendaient déjà bien.

Demain 4 juilet, l'émission sera rediffusée, sauf dans 2 régions du pays, mais à midi. Les mères au foyer seront nombreuses devant leur petit écran. J'aurai certainement de quoi écrire un nouvel article ici.

Et off line, du monde aussi:

Puisque c'était notre boutique physique qui était avant tout présentée, il y a des choses à dire:

• Un CA en boutique très bon pour un jour aussi pluvieux. Une bonne dizaine de clients venus ont dit qu'ils avaient vu l'émission. Le week-end qui vient devrait être chargé.
• Un appel téléphonique de Tokyo par un homme qui collectionne des boîtes à bento de l'époque Edo et qui souhaite m'envoyer son livre sur le sujet. J'ai hâte de le recevoir.
• Une bonne dizaine de coups de téléphone entre 17 et 18h, pour savoir où se trouve la boutique / pour des questions sur des produits / pour réserver des produits.
• Une Chinois venu à la boutique qui a souhaité me prendre en photo ainsi que certains produits qu'il présentera sur des forums (pour les revendre certainement - pratique courante en Asie).
• Une dame venue présenter sa création liée au bento, directement à la boutique. Un beau produit que l'on vendra bientôt !

La suite dans quelques jours. Va-t-on revenir à un niveau d'avant l'émission rapidement ou bien un buzz va permettre d'augmenter durablement le nombre de visites sur la boutique japonaise de Bento&co ?!

 

Nouveau design pour les pages Facebook, commentaires

Quelques heures après la mise en place par Facebook du nouveau design, voici mes remarques et avis :

 

Si le changement le plus visible reste l'application de la timeline et d'une "cover" en haut, le plus important pour toutes les marques et entreprises est certainement l'abandon de la redicrection des non-fans vers un onglet spécifique.

Terminé la promotion avec une app qui en met plein la vue et une flèche qui vous demande de cliquer sur "j'aime".

Beaucoup crie au scandal. Certaines boîtes comme social shaker ne doivent pas forcément appréciées. Mais bref, pas sûr que Mark et facebook reviennent sur cette décision, qui, pour ma part, me semble une BONNE chose :

• c'est désormais le contenu de qualité sur la page qui sera privilégié par les visiteurs / non fans. C'est en tout cas ce que facebook veut insufler avec cette formule.

• égalité : que vous soyez Starbucks ou Bento&co, on part un peu sur les mêmes bases. Cela ne coûte pas cher d'avoir une jolie photo aguicheuse en cover. La première impression que l'on donne de sa page, donc de sa marque, de son entreprise, sur facebook reste simple à bâtir. Pas besoin d'un développeur pour faire une présentation sympa.

• facebook va y gagner : si des app permettaient de faire des opérations de promotion virales et rapportaient des sous-sous à des boîtes tierces, il va désormais clairement falloir investir dans de la pub sur facebook pour faire grossir son nombre de fans. 

Un nouveau design et finalement, une bonne solution pour faire grossir le revenu de facebook ainsi que la qualité du contenu. Il faut bien le dire, sur des pages de grandes marques, c'était un peu la foire-fouille aux enseignes promotionnelles.

Ce genre de changement est une bonne chose : il permet de remettre en question sa stratégie sur facebook. On va passer un peu plus de temps sur son mur et moins dans les app peut-être.

Avec une page de qualité, intéressante, les plus fans des fans visiteront la page comme ils visitent un blog, tous les jours ou presque.

Les infos officiels concernant ce changement :

• The New Design for Facebook Pages. Q/A, en anglais.

• Point très important : vous ne pouvez pas tout faire avec l'image de la "cover" ! "How should I choose a cover photo for my Page?" Il va falloir être à la fois créatif et se restreindre à vouloir vendre, parler de promotions ou même à inciter à venir visiter votre site web. Votre page facebook n'est pas un marché, mais un espace de communication amicale, vraie entre vous et vos fans. Vos fans ne sont pas encore tous des clients, loin de là et il faudra trouver d'autres techniques pour les inciter à venir faire des emplettes chez vous. Je me répète, mais cette technique, c'est certainement la qualité du contenu. Cela prend du temps et demande plus d'efforts que de vouloir offrir les meilleurs prix.

Dernier point : la possibilité de recevoir des messages privés directement sur la page. En en parlant sur la page Bento&co hier, 3 messages en 20 minutes. Pour les grandes marques, il sera certainement impossible de répondre à chacun et pour les fans, il n'existe presque pas de méthode plus simple pour contacter une entreprise.

Plus simple que d'écrire un mail ou que de passer un coup de téléphone. Gros point négatif pour un webshop comme Bento&co : les clients ou clients potentiels passant par la page pour nous contacter ne passent plus dans les "mailles de notre filet", c'est-à-dire la page aide/contact du site où la réponse à leur question se trouve peut-être déjà. Mais on veut être proche ou ne veut pas, donc, on répondra à tous les messages personnellement, comme il se doit.

All Black boxes

Voilà, 3 ans de Bento&co et je me prends à m'extasier devant des boîtes en carton ! Voici les colis "all black" de la Poste Néo-Zélandaise pour des envois depuis leur bureau de Poste expérimental de Kapiti.

Cherchant un moyen économique et pas polluant de faire des boîtes de ce type, d'une autre couleur, j'ai pour l'instant fait chou blanc, mais ne désespère pas !

Retour du salon Maison et Objet

Difficile de critiquer, mais... Le Japon est certainement le pays qui aide le plus ses entreprises à venir présenter des produits au salon Maison et Objet à Paris Villepinte. De bonnes places, de grands stands, des aides financières. Malheureusement, ces aides restent souvent peu utiles pour les affaires et ne servent qu'à montrer un excellent savoir-faire, pas à vendre :

-Positif ou négatif ? Le Japon vient au salon en ordre dispersé : Ministère de l'économie et de l'industrie, JETRO, chambres de commerce et d'industries de différents départements, regroupement de designers privés. Ces institutions publiques et quelques une privées, dépensent beaucoup d'argent pour exposer sur le salon. Chacune a son budget, est libre, mais étant donné les résultats, il serait peut être préférable de grouper les aides.

-Les résultats : ils sont parfois établis à partir du nombre de cartes de visites récupérés (véridique) et non pas en nombres de commandes ou CA. Du semblant, du paraître, mais pas beaucoup d'argent.

Il y a aussi ce témoignage, d'une compagnie de Kyoto : inviter à exposer, pour 500 000 yen (4500 euros), la semaine, tout frais compris, avion, hôtel, expo. Des contacts, zéro vente, mais une envie d'aller voir comment ça se passe à Paris. De toute façon faire des ventes sur le salon, c'est bien, mais une fois rentré au Japon, avec aucun employé capable de répondre à un mail en anglais et encore moins en français, à quoi bon ? 

Des tas de PME au Japon font des produits extraordinaires. Il y a tant d'artisans qui réalisent de superbes objet, mais créer, ce n'est pas forcément savoir vendre. Il faut savoir communiquer avec l'étranger, savoir envoyer sa marchandise, savoir comment les acheteurs veulent acheter.

Minimum de commandes trop élevés pour le marché, difficulté de communication, produit difficilement exportable, pas de logistique, les raisons sont multiples et le JETRO ou le Ministère de l'économie et de l'industrie auront beau payer de très belles places à ses PME, les ventes ne décolleront pas et le savoir-faire japonais restera des créations ethniques trop chères, sans marché autre que ceux par lesquels il survit. 

Prochain rendez-vous à Paris en septembre prochain. D'autres opportunités à saisir en vue.

Flutterscape : 50000 fans en 3 jours sur Facebook

Flutterscape, un site de "social shopping" bien nippon, a gagné plus de 40000 fans sur sa page Facebook en 3 jours. C'est assez impressionnant comme ce site génère autant d'intérêt sur le social network.

La recette de hirro pour en arriver là est assez simple : quelques centaines de yen max dépensé tous les jours pour de la pub bien ciblé sur Facebook, des messages sur le mur aux horaires qu'il faut pour que ses clients potentiels (aux USA ou Asie) puissent les voir et y répondre et des produits qui font mouche auprès des fans du Japon (exemple du moment : tout ce qui tourne autour de l'animé japonais OnePiece). Ensuite, les fans like, commentent et leurs amis suivent.

Il y avait 50000 fans sur la page Facebook de Flutterscape il y a 3 jours, ils sont désormais plus de 90 000 et les 100 000 devraient être dépassés dans la journée. Un grand bravo à Takehiro de Flutterscape que j'aurai la chance de revoir ce vendredi.

Reste désormais à faire de ces 90 000 fans, plus que des fans, mais bien des clients. C'est un autre défi.

Mise à jour : Flutterscape est même passé à la télé en France, en décembre dernier. Sujet super intéressant sur Rinkya également.

LCI - Plein Ecran du 4 décembre 2010