Au sujet du bug de Paypal (double prélèvement sur compte bancaire)

Vous êtes quelques uns à avoir eu la mauvaise surprise de voir votre compte bancaire débité deux fois suite à un achat en ligne sur Bento&co, après votre paiement sur Paypal.

La plateforme de paiement Paypal a en effet connu un problème technique la semaine dernière. Des clients de Bento&co ont donc été touchés, mais de clients d'autres sites de vente également, car cela ne concerne pas le fonctionnement de notre site, mais bien la plateforme de paiement. Bento&co n'a ni touché 2 fois la somme d'un achat et n'est ni responsable de ce dysfonctionnement. 

Ce n'est pas pour cela que cette histoire ne nous embête pas. Nous avons pu avoir Paypal au téléphone qui assure que toutes les sommes prélevées une fois de trop seront remboursées dans les plus brefs délais. Cela se fera même si vous ne vous en êtes pas encore rendu compte car Paypal assure retracer tous les problèmes de ce type qui sont survenus.

D'après les premières constation, cela concerne des paiements effectués sur Paypal les 22 et 23 janvier. Peut-être au-délà.

Si vous avez connu ce problème, je vous invite à contacter Paypal afin d'être rassuré (en vous munissant de votre numéro de transaction qui doit être noté dans le mail de confirmation de paiement que Paypal vous a envoyé). 

Croyez bien que nous supportons difficilement ce problème qui nous touche pour la première fois. J'espère que Paypal pourra faire un geste commercial en faveur des personnes lésées, et ce, afin de ne pas perdre leur confiance. Ce n'est pas bon pour le commerce en ligne, mais c'est pour cela que je n'hésite pas à vous donner les informations que j'ai. Mieux vaut être transparent et vous revoir passer sur la boutique pour un achat tranquille.

Comments

[Rédigé par : romain]

Même problème recontré pour un paiement sur EBAY le 21 janvier.

[Rédigé par : jerbec]

meme probleme rencontré ... toujours pas remboursé 48 H apres ... 1300 € dehors ... je suis dans la M....E

[Rédigé par : clem]

Même Problème

[Rédigé par : sadki]

moi un 410 euros sortie de mon compte sans destination
sa fait peur comme mm
surtout en fin de mois
et il veulent tjr pas remboursé
normalement sa devrai faire vite(si ils ont toujours l'argent bien sur)

[Rédigé par : Geoffrey]

Bonjour,

Je n'ai rien acheté chez vous mais j'ai eu le me problème pour un achat le 21/01 sur une autre boutique.
Paypal vient de me rembourser aujourd'hui même.

[Rédigé par : PayPal]

Bonjour,

Nous avons effectué le remboursement de toutes les sommes qui n'auraient pas du être débitées. Ce remboursement devrait apparaitre sur les relevés de compte dans les prochains jours. Il n'est pas nécessaire de nous faire la demande de remboursement, toutes les transactions erronées seront remboursées.

De plus, nous avons bien conscience que ce problème a pu vous mettre dans une situation délicate. Si vous avez du payer des frais bancaires à cause de cet incident, nous vous les rembourserons intégralement. Pour cela, consultez l'email que nous vous avons envoyé ce matin

Encore une fois, nous sommes réellement désolés pour cet incident. Il s'agissait d'un problème technique exceptionnel, lié à un traitement de fichier. Nous avons pris toutes les mesures pour que ce type d'évènement ne se reproduise plus.

Cordialement,

PayPal

[Rédigé par : Hécate Lomëwen]

J'ai été une des clientes gênée par ce problème... Paypal a signalé par mail et remboursé très vite, cela m'a satisfaite.
Je suis encore plus satisfaite de mon colis arrivé hier (je ne l'attendais que pour jeudi, pour les deux semaines), 10 jours en SAL c'est top !
Le colis était soigné, etc. j'ai beaucoup apprécié. J'ai déjà préparé mon premier bento, mais vu que je suis en phase imminente de partiels (à partir de mercredi dans mon école d'infirmières), je n'ai pas fait d'artistique plus que cela. J'ai quand même pris des photos que je mettrai sur mon blog d'ici ce WE.
Mais promis je fais des photos pour votre boutique très vite et je vous joindrai de belles photos ! (moi je dis faire de la pub à un bon site, c'est du plaisir pour tout le monde ^^).
Bien à vous, merci encore.
PS : où faut-il envoyer les photos ? sur le blog ? à une adresse mail ???

[Rédigé par : Thomas]

Merci pour ce commentaire chaleureux !
Pour les photos et la descriptions, merci de l'envoyer par mail :
http://www.bentoandco.com/pages/contact