La rivière aux canards / blog d'un Français au Japon, à Kyoto

Plus de paiement par carte de crédit via PayPal

Il y a deux jours, stupeurs et tremblement, je reçois un mail de PayPal Japon m'informant d'un changement important suite à une modification de leur système.

Le mail peut-être lu ici.

Je le résume : à partir de fin juin, pour les comptes PayPal Japon, nos clients ne pourront plus choisir de payer avec une carte de crédit sans accepter de créer un compte PayPal. La mesure viserait à prévenir les fraudes et faciliter les achats, selon PayPal.

Pour l'instant, il y a deux choix lors du paiement avec PayPal Checkout et PayPal Payment Standard lors de la commande : payer via son compte PayPal ou bien par carte de crédit.

Désormais, pour les clients ne possédant pas de compte PayPal, il faudra obligatoirement décider d'un mot après pour créer un compte après avoir rentré ses informations pour le paiement par carte.

 

Cette mesure me semble très mauvaise pour le taux de conversion : nombreux sont les clients qui ne souhaitent pas créer de compte PayPal et qui refuseront de passer une commande ainsi. Un clic en plus et la gestion de création d'un compte à la dernière étape de l'achat me semble être un très mauvais choix.

J'ai interrogé la personne qui s'occupe de notre compte chez PayPal Japon. Quelques détails intéressant ressortent :

-Pour l'instant, ce changement ne concernera que nos clients au Japon. Le compte PayPal de Bento&co est sur une liste blanche chez PayPal et nos clients hors du Japon pourront toujours payer par CB sans créer de compte PayPal.

Mais jusqu'à quand ?

La décision semble avoir été imposée dernièrement et suscite l'incompréhension chez certains membres au sein même de PayPal. Il ne s'agit pas d'une modification mineur et PayPal va certainement perdre pas mal de clients dans les prochaines semaines. 

Le Japon avant d'autres pays ?

Autre info obtenue auprès de PayPal : "this is a global design change."

Ceux qui n'ont pas PayPal Pro dans leur pays peuvent se faire du souci.

 

Notez tout de même que cela ne touche donc ni PayPal Pro, ni PayPal Webpayment Plus, deux systèmes qui permettent des paiements sur une boutique en ligne, par CB, via PayPal, mais sans passer sur le site de PayPal.

D'autres solutions existent, mais peu offrent tous les avantages de PayPal pour un eCommerçant. Car si beaucoup critiquent PayPal, cela reste une référence qu'il est difficle de remplacer dans de nombreux pays.

 

Ce changement important a le mérite de me montrer qu'il ne faut pas être trop dépendant d'un tiers pour sa boutique en ligne. Ayons toujours d'autres solutions prêtes à l'emploi !

Les 3 monstres du métro de Tokyo

D'autres affiches des années 70 et jusqu'à 1982 alors placé dans le métro de Tokyo ici. C'est vieux, mais très frais !

 

Cool le Japon ? Pas s'il doit le demander

ANA, l'une des 2 grandes compagnies aériennes japonaise a récemment lancé une campagne de communication basé sur le gros thème de propagande du gouvernement japonais : Cool Japan.

ANA affirme sa différence avec une question très mal choisie pour sa campagne : "Is Japan Cool?"  

Oups. Qu'est-ce qu'on fait si on dit : "non, pas cool ?" Il est temps de changer de refrain et de trouver une bonne agence de com'.

Les manga, les sumo, les sushi, les traditions et la modernité, c'est bien gentil, mais quand on connaît bien le Japon, on apprécie surtout les détails. 
On aimerait un peu plus de sophistication dans cette image du Japon que l'on vend aux étrangers comme le rappelle parfaitement le blog flamingo Tokyo dont l'article en lien ici m'a donné envie d'écrire ce post. 

Je suis peu convaincu que les choses changent rapidement et c'est bien dommage. Le Japon possède un énorme capital sympathie, et pas qu'en France. Communiquer sur les cosplay et les sushi, c'est prêcher la bonne parole auprès des déjà-convertis et cela ne fera pas gagner de nouveaux intéressés et peut-être futurs visiteurs.

De plus, je ne crois pas que les plus jeunes adorateurs du pays qui rêvent de voir Akihabara soient les touristes dépensiers qu'attendent le Japon, ni les amateurs de temples kyotoïtes.

J'ai récemment rencontré un jeune et haut fonctionnaire qui travaille justement pour la promotion du cool Japan au sein du Ministère de l'économie. Qu'il ne parle pas anglais et ne comprenne pas grand chose à l'au delà (l'étranger) est certes très décevants Mais qu'il ait voulu utiliser l'image des actrices porno japonaise afin de promouvoir le cool Japan, c'est pathétique, mais véridique. Heureusement, son supérieur a abandonné l'idée.

Si le Japon doit se résumer à être Cool, pas sûr que l'on soit aussi nombreux à le trouver intéressant.

 

Sur le thon à 1,4 million d'euros

Vous avez peut-être entendu parler de ce thon vendu au marché de Tsukiji, à Tokyo pour plus de 150 million de yen, ce qui fait actuellement près de 1,4 million d'euros.

Une très grosse somme pour un gros poisson de 220 kg.

Le précédent record datait d'il y a tout juste un an, pour 3 fois moins, ce qui est tout de même un joli prix (50 millions de yen), de quoi, par exemple, s'acheter une jolie maison dans Kyoto.

Alors, le thon serait-il devenu si rare ? Non, non ! 

Quelques faits pour expliquer cet achat qui n'est qu'un très bon coup de communication:

-Le marché au poisson de Tsukiji est fermé, comme tous les commerces ou presque du Japon, pour les 3 premiers jours de l'année. 

Les enchères ne reprennent que le 4 janvier et ce 4 janvier, comme tous les ans ou preque, le plus beau thon bat le record de vente de l'année précédente.

Seules les grandes chaînes de restaurants à sushi peuvent se permettre de dépenser une telle somme. 

En 2012, le patron de la chaîne Sushi Zanmai avait donc dépensé 50 millions de yen pour un thon. Cette année, son principal concurrent, la chaîne de restaurant Itamae Sushi voulait obtenir la première place.

Mais en 2013, comme en 2012, c'est Sushi Zanmai qui a remporté le gros lot. Car si un thon de 1,4 million d'euro n'est absolument pas rentable (le sushi devrait être vendu à plus de 200 euros au lieu de 3 ou 4 euros), cet achat c'est un très bel investissement pour faire parler de soi:

On vu le thon découpé au restaurant sur toutes les chaînes de télé au Japon, et ce, pendant plusieurs jours. et je ne parle pas des journaux qui en ont également parlé. Bonus, les JT du monde entier ont repris l'information.

2 choses pour finir :

Ce thon, c'est un "cadeau" faits aux clients : Ne pas regarder à la dépense en début d'année n'est pas dénué de sens : on fait très fréquemment des cadeaux d'affaires au Japon en cette période d'année. Et un patron tel que celui de Sushizanmai sera le premier à vouloir dépenser gros pour juste faire plaisir (à ses clients).

Le gros lot, c'est aussi pour le pêcheur de 36 ans. Avant impôt, il a touché 90% de la somme totale, 10% étant pour les frais des enchères. Son père avait déjà vendu un thon pour 22 million de yen en 2002 (200 000 euros). Très heureux et pas prêt d'arrêter son activité. Coïncidence (ou pas ?!), une équipe de télé était sur son bateau lors de la prise du thon.

 

Tokyo Gundam

Notes pour 2013

L'année se termine. Encore 2 ou 3 semaines pour tirer vers le haut ce chiffre d'affaire 2012. Quelques notes sur cette année 2012 et pour faire de 2013 une meilleure année:

- Ne pas oublier de passer plus de temps sur sa Home Page que sur sa Page Facebook. J'ai accordé beaucoup trop d'importance à facebook en oubliant les bases du notre marketing qui doivent être centré sur notre site et la sélection de produits.

-Ne pas oublier de passer plus de temps sur Pinterest et moins sur Facebook. Ceci est d'autant plus vrai pour capter une clientèle anglophone encore moins nombreuses que les francophones sur Bento&co. 

-Savoir dire enfin NON à ces agences et ces événements censer apporter des tas de nouveaux clients. Ça ne marche pas. L'affiliation aussi, je n'aime plus vraiment (sauf pour 2 ou 3 blogs).

-Moins de produits = moins de stock = plus de clareté, plus de temps pour mieux vendre.

-2013, encore plus de voyages et de salons !

-en 2013, je parlerai mieux l'english (grâce à Brett, nouvelle recrue chez Bento&co).

info-Shopify, le blog en français sur Shopify

6 ans après le lancement de Shopify et 4 ans pour moi avec Bento&co, ecommerce hébergé sur Shopify, je lance un nouveau blog, info-shopify.

Info-Shopify vise à créer une communauté francophone de Shopify afin de s'entraider, partager des informations et donc, tirer le meilleur de cette plateforme, pour plus de vente.

C'est une initiative personnelle et ce blog est totalement indépendant de la société Shopify.

Un blog est un excellent moyen de devenir un peu plus expert sur un sujet car écrire des posts sérieux nécessitent des recherches et de la compréhension. C'est donc le meilleur moyen d'en apprendre un peu plus et de partager ces connaissances.

Ce blog peut également générer des revenues: les liens vers Shopify sont des liens d'affiliation.

Si vous êtes intéressé par créer un site de vente, je ne peux donc que vous recommander Shopify. Ce n'est pas la solution parfaite pour tout le monde, mais ses avantages sont nombreux et je m'efforcerai de donner une opinion claire et tranchée pour que chacun fasse son choix.

Patron grognon

Si vous êtes un fan d'Apple comme je le suis, vous connaissez certainement les fameuses réponses mails de Steve Jobs à certains clients qui lui envoyaient directement des questions ou des remarques.

S. Jobs était bien souvent tranchant dans ses réponses et n'hésitez pas à montrer son agacement face à des remarques qu'ils jugeaient stupides. Ce n'est pas forcément bon de montrer publiquement, car un mail de S. Jobs devient forcément publique, que l'on est plus intelligent qu'un autre.

Communiquer ainsi directement avec des clients reste très peu commun, mais parfois, la tentation est grande et si tous les CEO n'ont pas une adresse mail publique, beaucoup sont à lire / trouver sur facebook ou twitter. 

Un cas assez intéressant de ce type a eu lieu au Japon ces derniers jours : cela concerne le CEO de Zozo Town, un ecommerce de mode qui s'est développé à très grande vitesse au Japon.

Un client s'est plaint sur Twitter des frais de port à payer sur Zozo Town. Le boss du site a répondu très irrité avec un vocabulaire assez vulgaire que le transporteur ne travaillait pas gratuitement et qu'il ne souhaitait pas qu'un client de ce type commande une seconde fois.

Le Tweet est immortalisé, repris sur des blogs et divers sites et les commentaires sont assez négatifs envers le patron de Zozo Town qui a clairement manqué de sang froid face à une telle remarque.

Ce genre de réponse, je l'ai déjà écrite, mais pas avec ces mots.

La faute à amazon ?

On / vous / ils s'habituent de plus en plus aux frais de port offerts sur les sites. Ils le sont bien souvent sur Amazon au délà d'un certain montant ou pour toutes les commandes moyennant un forfait annuel.

Pour jongler avec ces frais depuis 4 ans sur Bento&co, je mesure à quel point le sujet est sensible et tellement important pour les vendeurs et les clients en ligne. Des remarques similaires, j'en ai eu de nombreuses fois. Je jure de ne plus répondre à ces mails sans laisser passer quelques heures.